基本介绍
商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评审，可以提高企业的形象，增加了核心竞争力。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训人员以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新—轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
实施意义
1.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足;
⒉促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导;
3.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。
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